Politica di Reso e Rimborso

Data di entrata in vigore: 1 gennaio 2024

1. Premessa importante

Il sito MigVita è un catalogo informativo e non effettua vendite dirette. Le presenti informazioni sulla politica di reso sono fornite a scopo informativo per eventuali acquisti effettuati tramite canali esterni.

2. Natura dei prodotti

Gli integratori alimentari e i prodotti per il benessere presentati nel catalogo sono soggetti a specifiche normative in materia di sicurezza igienico-sanitaria. Per questo motivo, sono previste limitazioni al diritto di recesso.

3. Limitazioni al diritto di recesso

In conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e alle direttive europee in materia, il diritto di recesso NON si applica per:

• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna
• Integratori alimentari con confezione aperta o sigillo di garanzia rotto
• Prodotti la cui confezione esterna è stata danneggiata

Riferimento normativo: Art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo.

4. Casi in cui il reso è possibile

Il diritto di recesso può essere esercitato ESCLUSIVAMENTE nei seguenti casi:

4.1 Prodotto difettoso o danneggiato

Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione o è stato danneggiato durante il trasporto:

• Termine per la segnalazione: entro 8 giorni dalla ricezione
• Condizione: confezione originale integra e sigillata
• Documentazione richiesta: foto del difetto e della confezione

4.2 Prodotto errato

Se il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato:

• Termine per la segnalazione: entro 8 giorni dalla ricezione
• Condizione: confezione originale integra e sigillata
• Documentazione richiesta: prova d'acquisto e foto del prodotto ricevuto

4.3 Prodotto non conforme

Se il prodotto non corrisponde alla descrizione fornita:

• Termine per la segnalazione: entro 8 giorni dalla ricezione
• Condizione: confezione originale integra e sigillata
• Documentazione richiesta: descrizione dettagliata della non conformità

5. Procedura di reso

Per richiedere un reso nei casi previsti, seguire questa procedura:

1. Contattare il servizio clienti entro i termini indicati
2. Fornire numero d'ordine, descrizione del problema e documentazione fotografica
3. Attendere autorizzazione scritta al reso
4. Rispedire il prodotto con confezione integra e originale
5. Includere copia della prova d'acquisto

6. Spese di spedizione per il reso

• Prodotto difettoso o errato: spese a carico del venditore
• Ripensamento (ove applicabile): spese a carico del cliente

7. Tempi di rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso:

• Verifica della conformità: entro 5 giorni lavorativi
• Rimborso: entro 14 giorni dalla verifica positiva
• Modalità: stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto

8. Condizioni per l'accettazione del reso

Il reso sarà accettato SOLO se:

• Il prodotto è nella confezione originale
• Il sigillo di garanzia è integro
• Tutti gli accessori e la documentazione sono inclusi
• La richiesta è stata autorizzata preventivamente
• Il reso avviene entro i termini stabiliti

9. Resi non accettati

NON saranno accettati resi per:

• Prodotti con confezione aperta o danneggiata
• Prodotti con sigillo di garanzia rotto
• Prodotti utilizzati anche parzialmente
• Prodotti restituiti oltre i termini previsti
• Prodotti restituiti senza preventiva autorizzazione
• Prodotti spediti in modo inadeguato e danneggiati durante il trasporto di ritorno

10. Garanzia legale di conformità

In conformità alla normativa europea (Direttiva 1999/44/CE) e italiana (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità per 24 mesi dalla consegna del prodotto.

La garanzia copre:

• Difetti di conformità esistenti al momento della consegna
• Difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna

11. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia NON copre:

• Danni derivanti da uso improprio
• Danni derivanti da negligenza
• Danni causati da conservazione non corretta
• Normale usura
• Difetti comunicati al consumatore prima dell'acquisto

12. Modalità di esercizio della garanzia

Per esercitare la garanzia legale:

1. Contattare il servizio clienti
2. Descrivere il difetto riscontrato
3. Fornire prova d'acquisto
4. Attendere istruzioni per la restituzione

13. Prodotti deperibili e data di scadenza

Gli integratori alimentari hanno una data di scadenza. È responsabilità del cliente:

• Verificare la data di scadenza alla ricezione
• Conservare i prodotti correttamente
• Utilizzare i prodotti entro la data di scadenza

Non saranno accettati resi per prodotti scaduti per negligenza del cliente.

14. Informazioni per il consumatore

In conformità alla normativa sui diritti dei consumatori, si ricorda che:

• I prezzi includono IVA e altre imposte
• Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono descritte nelle schede prodotto
• I costi di consegna sono specificati prima del completamento dell'ordine
• Il contratto è soggetto alla legge italiana

15. Risoluzione delle controversie

Per controversie relative agli acquisti, il consumatore può:

• Contattare il servizio clienti per una soluzione amichevole
• Rivolgersi alle associazioni dei consumatori
• Utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) dell'Unione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• Rivolgersi all'autorità giudiziaria competente

16. Contatti

Per richiedere informazioni sulla politica di reso o per segnalare problemi con un prodotto:

MigVita
Corso Buenos Aires 45, 20124 Milano, Italy
Email: [email protected]
Tel: +39 02 739 58 42

Orari di assistenza: Lunedì-Venerdì, 9:00-18:00

17. Modifiche alla politica

La presente Politica di Reso può essere modificata in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e si applicheranno agli acquisti effettuati successivamente alla data di pubblicazione.